Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
1. Retour dans le cadre du droit de rétraction
Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis.
Une fois ce délais passé, nous ne pourrons malheureusement pas vous apporter une réponse favorable.
LYS ATELIER n’est pas tenu responsable des retards du transporteur que vous avez sélectionné (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo), ni de la casse occasionnée par celui-ci. Notre responsabilité s’arrête lors du dépôt de votre colis.
Aucun dédommagement n'est prévu dans ces cas.
Ainsi nous informons notre aimable Clientèle que toutes réclamations est à adresser au transporteur en question.
Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétraction, vous devez effectuer votre demande en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante :
contact@lysatelier.fr en mentionnant en objet le mot : SAV
Tout article qui n’est pas dans son emballage d’origine, ou qui est endommagé ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. Il en est de même pour tout article retourné à plus de 14 jours après la livraison.
Le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement si les conditions de retour ne sont pas remplies.
Nous tenons à informer notre clientèle que les frais d’envois de retour vers le vendeur sont à la charge du Client et ne seront pas remboursé. En effet, en cas de retour partiel ou total de votre commande les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.
Plusieurs types de produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :
- Tout les articles personnalisés : nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisés, l'acheteur à distance ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée.
Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications du client.
Une fois acceptation de votre retour , après réception de l’article et inspection de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’acceptation ou non de votre retour. L’article doit être en parfait état : non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, non tâché et non dégradé.
Si votre demande est approuvée votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les retours doivent être impérativement effectué avec Colissimo.
Merci de nous contacter par email pour obtenir l’adresse complète d’expédition.
2. Articles en promotion
Seuls les articles à prix courant et non personnalisés peuvent être remboursés. Les articles soldés, bénéficiant d’une promotion ou acheté avec un code promotionnel ne sont pas remboursables.
3. Confection sur mesure
La confection sur mesure concerne tous les articles personnalisés, il n’est pas possible de retourner, d’échanger ou bien de demander le remboursement de ces deniers. (Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.)
Une fois le paiement effectué, il est possible de modifier votre commande (couleurs, quantités, personnalisation) à condition que la confection ne soit pas encore lancée dans le cas échéant aucune modification ne peut être effectuer.